Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek 128 Kartasura

Aurella Novia Dewi Thalita Putri; H Hartono

doi:10.55181/ijms.v10i2.433

Penulis

Aurella Novia Dewi Thalita Putri Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Nasional
H Hartono Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55181/ijms.v10i2.433

Kata Kunci:

Tingkat kepuasan konsumen, Apotek, Pelayanan Kefarmasian

Abstrak

Pelayanan kefarmasian yang berorientasi kepada pasien (Pharmaceutical care) senantiasa memperhatikan dan berfokus pada kepuasan pasien. Pelayanan yang berfokus pada kepuasan pasien merupakan pelayanan yang memberikan kinerja yang mampu memberikan harapan dari pasien. Apotek 128 Kartasura menemukan beberapa komplain pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini berdampak beralihnya konsumen ke apotek lain. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek 128 Kartasura. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan sampel 120 responden. Tingkat kepuasan konsumen diukur dengan menggunakan analisis GAP dengan metode Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis) dengan analisis diagram kartesius. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi reliability (kehandalan) kategori (gap -0.32), dimensi responsiveness (ketanggapan) kategori (gap -0.16), dimensi assurance (jaminan) kategori (gap -0.14), dimensi empathy (kepedulian) kategori (gap -0.21), dimensi tangible (bukti fisik) kategori (gap -0.11). Kesimpulan penelitian ini tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek 128 Kartasura dalam kategori cukup puas dengan nilai GAP sebesar -0.21. Apotek 128 Kartasura perlu segera mengadakan perbaikan untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen terutama pada aspek kehandalan.

Referensi

Asmuni, iA. i(2020). iProblematika iPembelajaran iDaring idi iMasa iPandemi iCovid-19 idan iSolusi iPemecahannya. iJurnal iPaedagogy, i7(4), i281. ihttps://doi.org/10.33394/jp.v7i4.2941

Hasnih, iGunawan, i& iHasmin. i(2016). iPengaruh iLima iDimensi iKualitas iPelayanan iPublik iTerhadap iTingkat iKepuasan iMasyarakat iDi iKelurahan iOmpo iKecamatan iLalabata iKabupaten iSoppeng. iJurnal iMirai iManagemen, iVol i1(Nomor i2 iOktober), iHal. i432. ihttps://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/24

Kementerian iKesehatan iRI. i(2016). iPeraturan iMenteri iKesehatan itentang iStandar iPelayanan iKefarmasian idi iPuskesmas. iDepartemen iKementerian iKesehatan iRI.

Mei, iP. iB., iAnggraeni, iF., i& iRosmiati, iM. i(2022). iKepuasan iKonsumen iDi iApotek iBio iMedika iSoreang. i2(2), i183–190.

Nisa’, iZ., iSugihantoro, iH., iSyahrir, iA., i& iWijaya, iD. i(2021). iTingkat iKepuasan iKonsumen iterhadap iPelayanan iKefarmasian idi iApotek iGanesha iFarma iKabupaten iLamongan. iJournal iof iIslamic iPharmacy, i6(1), i52–65. ihttps://doi.org/10.18860/jip.v6i1.11273

Novianti iet ial. i(2018). i90 i– i108 iMIX: iJurnal iIlmiah iManajemen, iVolume iVIII, iNo. i1, iFeb i2018. iMIX: iJurnal iIlmiah iManajemen, iVIII(1), i90–108.

Permenkes iRI ino.73. i(2016). iPelayanan iKefarmasian. iPeraturan iMenteri iKesehatan iRepublik iIndonesia iNomor i73 iTahun i2016 iTentang iStandar iPelayanan iKefarmasian iDi iApotek, i147(March), i11–40.

Priyono. i(2016). iMetode iPenelitian iKuantitatif. iZifatama iPublishing.

Supranto. i(2016). iStatistik iTeori idan iAplikasi iEdisi iKedelapan. iErlangga.

Yulia, iP. iR., iBaga, iL. iM., i& iDjohar, iS. i(2016). iKepuasan iKonsumen iTerhadap iPelayanan iApotek iDan iTingkat iPengetahuan iKonsumen iMengenai iStandar iPelayanan iKefarmasian iYang iBerlaku i(Studi iKasus iDi iKota iDepok). iJurnal iAplikasi iBisnis iDan iManajemen, i2(3), i312–322. ihttps://doi.org/10.17358/jabm.2.3.312