Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo

Abstrak

Pelayanan yang menerapkan standar dalam bidang kefarmasian mampu menciptakan kepuasan pada konsumen. Apotek harus mampu menerapkan standar pelayanan yang berkualitas. Pelayanan yang tidak sesuai akan berpengaruh pada keberlangsungan apotek. Kepuasan yang dirasakan konsumen pada pelayanan yang diberikan akan berpotensi menjadi pelanggan tetap apotek tesebut. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo. Penelitian menggunakan desain diskriptif dan dilaksanakan di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo. Sampel yang digunakan sejumlah 385 responden. Pemilihan sampel dengan teknik purposive sampling. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner yang mencakup 5 dimensi berupa dimensi bukti langsung/ tangible, ketanggapan/ responsiveness, empati/ emphathy, keyakinan/ confidence, kehandalan/ reliability untuk mengukur kepuasan pasien. Hasil penelitian dimensi  bukti langsung/ tangible sebesar 80,42%, ketanggapan/ responsiveness sebesar 83,12%, empati/ emphathy sebesar 82,81%, keyakinan/ confidence sebesar 80,75%, dan kehandalan/ reliability didapatkan hasil sebesar 80,16%. Secara general, tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo masuk dalam kategori sangat puas.