Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Baki, Kabupaten Sukoharjo Tahun 2017

Abstrak

Pelayanan Puskesmas yang berkualitas akan berdampak pada kepuasan masyarakat akan pelayanan yang diberikan. Kepuasan yang dirasakan masyarakat merupakan salah satu indikator untuk menilai keberhasilan pelayanan suatu pelayanan di fasilitas kesehatan seperti Puskesmas. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Baki, Kabupaten Sukoharjo. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikatnya ialah kepuasan pasien. Populasi pada studi ini ialah rekapitulasi pasien yang ada di Poli Umum dan sampelnya diambil dari rata-rata kunjungan pasien setiap harinya sebanyak 56 pasien. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data yang digunakan adalah Spearman’s Rho karena data berdistribusi tidak normal. Hasil analisis data menunjukkan nilai p (0,034)<0,05 (r = 0,802) yang berarti bahwa terdapat hubungan yang signifikan dengan arah positif antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Kesimpulan pada penelitian ini ialah ada hubungan yang sangat kuat dan positif antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.